Affiliation et ... Téléphone

Lafleur · #21 03-03-2008 16:59:39

Il ne peut y avoir de solution 100 % fiable. Si le client n'a pas le code, il n'a pas l'avantage. Dans le système, le téléop ne va pas demander un code au client, sinon tous les clients qui n'ont pas de code vont se sentir floués. C'est au client à le donner s'il veut bénéficier de l'avantage en question.

Un tracking "classique" n'est pas fiable à 100 % non plus, ni idéal, en témoignent les levées de bouclier actuelles contre les sites de codes promos.

Dans le commerce classique, les apporteurs d'affaires ont des solutions pour savoir si le client a acheté ou non chez le marchand préconisé. Par exemple, ils offrent eux-mêmes des avantages au client qui sont ainsi encouragés à valider chez eux leur achat. Mais les affiliés ne peuvent mettre en place ce type d'outil à cause de la faiblesse des commissions qu'ils touchent.

Encore que ce serait peut-être à creuser...

Mais bon si il y a des idées qui viennent je prends

Charlie · #22 03-03-2008 17:29:35

Tout à fait vrai pour le coté "relatif" du tracking

on peut voir les choses différemment aussi :

quel serait l'intéret de l'annonceur ?

grace à un tracking par code, l'annonceur saurait quelle est la proportion de gens qui appellent depuis son site propre et depuis les sites affiliés ( il y aurait un code aussi pour son site propre)

il pourrait mettre en place une rémunération différente pour les prospects acquis par téléphone, que ceux ci achetent ou pas, c'est une prise de contact valorisable

car un client qui appelle, c'est un client forcément intéressé qui souvent achete, tu disais que ca occasionnait une vente sur deux Lafleur, aurais tu des stats ou des chiffres à ce sujet, une source ?

donc c'est clairement dans l'intéret de l'annonceur aussi qui grace à la mise en place de ce systeme encouragerait les affiliés à mettre en avant le numéro de téléphone sur leur site, il y aurait un code pour chaque affilié avec le message suivant par exemple :

Contactez nous :
"Donnez le code 4278A pour identifier votre appel" au numéro suivant : 08 XX XX XX XX"

ainsi l'annonceur comme l'affilié saurait précisement combien de gens ont appelé et via quel site, et parmi ces prospects, combien ont acheté.

On pourrait donc imaginer deux niveaux de commission :

- une rémunération fixe pour chaque appelant unique qu'il y ait vente ou pas
- suivi de la commission classique sur les ventes si il y a vente

ce systeme encouragerait comme dit plus haut les affiliés à pousser en avant le numéro de tel de l'annonceur sur leur site, une des armes les plus efficaces pour concrétiser une vente du point de vue de l'annonceur

ce systeme pourrait donc etre dans l'interet des deux parties.

Lafleur · #23 03-03-2008 17:46:04

Euh oui enfin rémunérer les appels non concluants, c'est être sûr de voir débarquer tous les potes des affiliés malins qui vont vite comprendre le système ! "Salut, j'ai le code Machinchouette, le pull en laine rouge, il est bien rouge et en laine ? Merci au revoir !" Tu couples ça à un bon vieux numéro vert des familles, t'es sur la paille en trois jours

Tu as raison dans l'esprit : un affilié devrait être rémunéré pour chaque contact qualifié qu'il amène. Mais les affiliés qui partagent ce point de vue auront tout intérêt à travailler au lead, au clic ou à la page vue plutôt qu'à la com.

Le système de Netaff (tant de clics rémunérés à chaque vente réalisée, ils donnent un nom à ça que je me rappelle plus) est peut-être transposable ?

Charlie · #24 03-03-2008 18:51:50

Lafleur a écrit:
Euh oui enfin rémunérer les appels non concluants, c'est être sûr de voir débarquer tous les potes des affiliés malins qui vont vite comprendre le système ! "Salut, j'ai le code Machinchouette, le pull en laine rouge, il est bien rouge et en laine ? Merci au revoir !" Tu couples ça à un bon vieux numéro vert des familles, t'es sur la paille en trois jours

oui mais c'est exactement le cas aujourd'hui avec les programmes au clic / lead via les liens classiques

mettons que la rému pour un appel soit de 30cts par exemple, voire un peu plus, si ce n'est qu'un appelant unique qui est rémunéré, je doute que les affiliés vont forcer leurs potes à appeler pour gagner 1.50€, surtout qu'il me parait juste de ne rémunérer qu'un appelant unique, une fois pour toutes : je m'explique :

si la meme personne (identifiée par son tel) appelle plusieurs fois sans acheter, seul le premier appel sera rémunéré

donc le risque que tu évoques est pallié avec ce systeme

Lafleur a écrit:
Tu as raison dans l'esprit : un affilié devrait être rémunéré pour chaque contact qualifié qu'il amène. Mais les affiliés qui partagent ce point de vue auront tout intérêt à travailler au lead, au clic ou à la page vue plutôt qu'à la com.

Le système de Netaff (tant de clics rémunérés à chaque vente réalisée, ils donnent un nom à ça que je me rappelle plus) est peut-être transposable ?

Oui je suis d'accord, je l'ai mal exprimé dans mon dernier post je reformule :

On pourrait donc imaginer deux niveaux de commission :

- Une rémunération fixe * (50cts par exemple) pour chaque appelant unique qu'il y ait vente ou pas
- Suivi de la commission classique sur les ventes si il y a vente ou lead si c'est un programme au lead.

*si la meme personne appelle plusieurs fois sans acheter, seul le premier appel sera rémunéré

Lafleur · #25 03-03-2008 22:27:08

... et on va voir débarquer tous les systèmes "gagnez de l'argent fastoche de chez vous en passant des coups de fil"

Non, recevoir un coup de fil coûte plus cher que recevoir une visite sur un site Internet (je parle uniquement de la réception, pas de la génération du trafic) le risque est plus élevé pour l'annonceur. Des systèmes comme ça peuvent éventuellement se monter au cas par cas, avec des affiliés bien pros qui ont une vraie visibilité, mais à mon avis pas de manière systématique.

L'idée est à creuser, je suis d'accord, mais on ne pourra pas trouver un système général qui soit adapté à tous les commerces.

pagetronic · #26 04-03-2008 06:24:09

voilà encore une bonne raison de rester au CPC

Charlie · #27 14-05-2008 21:59:32

Je relance le débat sur la question

Apres avoir relu les derniers échanges, je pense que ce systeme ne peut etre valable que pour la vente

comment identifier un client ? et par la meme identifier l'affilié ?

on a évoqué le numéro (identifiant un affilié) qui s'affiche pres du numéro de téléphone lorsque et que l'opérateur lui demande au début de la conversation téléphonique, ainsi le client est identifié

==> probleme si il rappelle plus tard une nouvelle fois, par exemple si il a noté le numéro ou si il est passé par le site du commercant en direct, et qu'il achete au telephone : du coup l'affilié l'a dans le bec

==> possibles solutions :

- demander son email au premier appel, ainsi le premier affilié par qui il aura appelé aura la vente pour lui
- tant pis pour l'affilié, il n'est rémunéré que si l'internaute achete au tel apres etre passé par lui (et pas en allant directement sur le site)

probleme avec la premiere solution : un internaute qui appelle pour avoir des infos sur un produit n'a pas forcément envie de donner son email, voire son nom, il veut juste des infos...

Charlie · #28 18-11-2008 10:11:32

Le débat est toujours ouvert

La question est loin d'etre simple, mais je pense que trouver une solution viable, fiable et équitable pour l'affilieur comme pour l'affilié serait une excellente chose.

Je relance ce débat pour une bonne raison qui m'a fait me rappeler ce topic :

Il y a peu de temps j'ai un ami qui me dit vouloir s'abonner à un opérateur adsl, sans hésiter je lui donne l'url d'un de mes sites spécialisés sur la question

quelques temps apres il me dit s'etre abonné et que tout s'est bien passé, qu'il a juste du passer un petit coup de fil pour poser une question

mon sang ne fait qu'un tour , il a appelé un opérateur (ou plutot entré son tel pour qu'on le rappelle gratuitement, pratique de plus en plus en vogue et incitant de plus en plus à l'appel téléphonique) et celui ci l'a abonné au telephone.

Donc la vente ne s'est pas faite depuis mon id affilié

Bref ce genre d'histoire ne fait que relancer l'urgence de trouver une solution de tracking efficace aux ventes / leads générés par téléphone.

affiliate · #29 30-03-2009 20:33:22

Salut tout le monde ,

Merci, Charlie, d'avoir soulevé le problème qui désormais ne se limite pas uniquement au téléphone.
Les affiliés risquent de perdre leurs commissions pour d'autres raisons, le fait que c'est le dernier clic qui gagne (last click wins), les toolbars pour récrire les liens d'affiliation, ou même les transactions qui s'effectuent offline.

Vu le comportement multi-canal de l'internaute, recherche et évaluation en ligne et achat hors ligne, il faudrait reconsidérer la position des affiliés.

Inciter l'internaute à appeler le « call center » de l'annonceur sans que cette action soit l'objectif du programme d'affiliation lui y apporte plus de préjudice, pour les annonceurs qui pensent pouvoir s'en tirer par une publicité gratuite. Pourquoi ? Parce que les affiliés sont de plus en plus éduqués et surtout les meilleurs d'entre eux, dont le coût de recrutement est élevé, finiront par quitter le programme à cause des taux de conversions faibles. N'oublions pas que les indicateurs de la performance vont dépendre de l'objectif prédéfini dans le programme, ce qui suppose l'adoption d'outils de tracking adéquats.

Mettre en avant le numéro de téléphone de l'annonceur est légitime à condition que le programme d'affiliation vise la génération d'appels téléphoniques, correspondant à des leads, et qu'on a prévu au préalable le suivi de ces appels.

Pour certains produits trop chers, l'internaute peut exprimer une certaine réticence à l'achat en ligne et peut recourir au téléphone même pour prendre des renseignements supplémentaires, c'est pour cette raison que TradeDoubler a conçu sa technologie « td Talk » pour rémunérer les affiliés au Cost Per Call. Chaque numéro d'appel est unique pour identifier l'affilié.

Aux USA, on considère que l'avenir de l'affiliation s'oriente vers l'affiliation hors ligne, qu'il s'agit des médias traditionnels ou des commerçants ayant à la fois une présence en ligne et hors ligne , d'ailleurs j'ai écrit sur ce sujet sur mon blog :

« Affiliation Marketing Offline : un ''must'' pour les affilieurs multi-canal, une source d'innovation pour les plateformes d'affiliation et un moyen de fidélisation des affiliés .»

Je vous invite à le lire http://cli.gs/y43BS0 .

Charlie · #30 31-03-2009 17:27:07

Excellente réflexion affiliate

Effectivement, cette problématique du téléphone correspond à des marchés ou l'internaute a besoin de contacter le site marchand, soit parce que le produit est cher et qu'il prefere prendre autant de renseignements que possible (il a besoin d'etre rassuré) soit car le produit est complexe et qu'il veut s'assurer qu'il ne s'est pas trompé dans sa commande (cela peut etre le voyage, l'achat d'une piscine etc)

La technologie Tradedoubler Td Talk, si elle est applicable à tout type de "hotline" devrait donc etre diffusée sur tous les programmes d'affiliation utilisant une hotline et la mettant en avant sur leur site, ce qui est le cas d'un nombre croissant de sites marchands.

Cela va etre un des grands chantiers à venir...

Il y a aussi une technique simple utilisée par certaines marques blanches : le client doit donner un "code privilege" en appelant qui identifie l'affilié, mais cette fois le tracking n'est donc pas "automatisé"

Affiliation et ... Téléphone

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